如果有一家供应商的货，品管说是供应商的来料不良，而供应商说是他只能做出这种程度，身为采购会怎么办？

封面图 • 2026-01-14 • 求职面试

当遇到供应商来料不良，而供应商却声称“只能做到这个程度”时，作为采购人员，需要从多个角度进行分析和处理，既要维护公司利益，也要维持良好的合作关系。以下是建议的应对步骤：

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### 一、**确认问题的真实性**

1. **核实来料不良情况**
   - 与品管部门沟通，确认不良品的具体表现、数量、发生频率。
   - 确认是否为批次性问题，还是个别现象。
   - 是否有客户投诉或退货记录。

2. **查看合同与技术协议**
   - 回顾采购合同、技术规格书、质量协议等文件。
   - 确认供应商是否满足约定的品质标准。

3. **收集证据**
   - 拍照/录像不良品。
   - 收集检验报告、测试数据等。

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### 二、**与供应商沟通**

1. **正式沟通**
   - 安排一次正式会议（可视频或面对面），说明来料不良的问题。
   - 提供具体的数据和证据，说明不符合质量要求的情况。

2. **询问原因**
   - 了解供应商为何认为“只能做到这种程度”。
   - 是设备限制？工艺问题？原材料问题？还是其他因素？

3. **表达立场**
   - 明确表示公司对产品质量有明确要求，不能接受不合格产品。
   - 表示愿意配合改进，但不能容忍持续性的质量问题。

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### 三、**寻求解决方案**

1. **要求供应商提供改善计划**
   - 要求其在一定期限内提交详细的改善措施、时间表及责任人。

2. **安排现场审核或第三方检测**
   - 如供应商不配合，可安排质量人员或第三方机构进行现场检查或抽样检测。

3. **协商赔偿或返工费用**
   - 根据合同条款，要求供应商承担因不良品造成的损失（如返工、客户索赔等）。

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### 四、**考虑替代方案**

如果供应商长期无法满足质量要求，或者不愿意配合改善，应考虑以下措施：

1. **寻找备选供应商**
   - 启动新供应商评估流程，寻找更可靠的合作方。

2. **调整采购策略**
   - 可以考虑部分采购外包给其他合格供应商，降低风险。

3. **建立更严格的验收机制**
   - 加强来料检验，如增加抽检比例、引入第三方质检等。

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### 五、**内部协调与跟进**

1. **与品管、生产、财务等部门保持沟通**
   - 确保各部门了解问题严重性，并协同处理。

2. **定期跟进供应商改善进度**
   - 设定时间节点，确保供应商按计划改进。

3. **记录所有沟通与处理过程**
   - 保留书面记录，为后续可能的法律或合同纠纷提供依据。

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### 六、**总结与反思**

- 总结此次事件的经验教训。
- 完善供应商管理流程，如加强质量审核、设置质量绩效指标（KPI）等。
- 增强采购与品管之间的协作机制。

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### 最后建议：

采购不仅是“买货”，更是“管理供应链”的关键角色。面对供应商质量问题，要**理性、专业、坚定**地处理，同时也要**保持合作态度**，争取双赢。

如果你需要，我可以帮你起草一份**供应商质量改善通知函**或**沟通邮件模板**。